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" El camino por recorrer todavía no termina, es solamente la antesala a la perfección. las capacidades para triunfar son dones recibidos."
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- Técnico Profesional en Asistencia Administrativa
- Sede Kennedy, Centro de Gestión y Fortalecimiento Socio Empresarial, Colombia
TRIÁNGULO DEL SERVICIO
LOS 7 PECADOS DEL SERVICIO
Las actitudes y comportamientos que no se deben realizar al momento de prestar el servicio.
1. LA APATÍA
•Demostrar con actitudes lo poco que nos importa el cliente.
•Demostrar despreocupacion por el trabajo que realizamos.
2. DESPRECIO
Tratar de deshacerse de un cliente.
Ejemplo:
“Si no fuera por el cliente mi trabajo fuera agradable”.
3. FRIALDAD
•Recepción no cordial, mirada fija, extrema formalidad.
•No se genera relación, no hay empatía.
•Por lo tanto el ambiente de servicio se enfría.
4. AIRE DE SUPERIORIDAD
1. LA APATÍA
•Demostrar con actitudes lo poco que nos importa el cliente.
•Demostrar despreocupacion por el trabajo que realizamos.
2. DESPRECIO
Tratar de deshacerse de un cliente.
Ejemplo:
“Si no fuera por el cliente mi trabajo fuera agradable”.
3. FRIALDAD
•Recepción no cordial, mirada fija, extrema formalidad.
•No se genera relación, no hay empatía.
•Por lo tanto el ambiente de servicio se enfría.
4. AIRE DE SUPERIORIDAD
• Usar palabras que el cliente no pueda entender tales como lenguaje tecnico.
•Menospreciar al cliente.
•Abrumar con palabras sin enfocarse en las
necesidades del cliente.
5. ROBOTISMO
•Movimientos mecánicos.
•Sonrisa fingida de concurso de belleza.
•Rutinización/mecanizacion del servicio.
6. ANTEPONER LAS REGLAS
•Las reglas se crean más para la conveniencia de la rganización, que para el cliente.
•“Estas son las reglas y punto”.
•“No se puede hacer, pero estamos para servirles.”
•“Nuestras politicas no lo permiten”
7. EVADIR AL CLIENTE
•Obligar al cliente a ir de acá para allá .
•“Quisiera ayudarle pero eso no me corresponde “.
•Muchas veces una llamada telefónica la pasan de una parte a otra, antes de que alguien la atienda y resuelva el problema del cliente.
Tipos de clientes y Tipos de Vestuario
"5 BRECHAS" DE LA SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO
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