¿ QUE ÉS SERVICIO AL CLIENTE ?

Es una de las herramientas más eficaces usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva.

DECÁLOGO DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE

1. Calidad

2. Asesoría

3. Amabilidad

4. Servicio Personalizado

5. Respuesta Oportuna

6. Agilidad

7. Atención

8. Capacitación

9. Concientización

10. Comunicación Efectiva

FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

-Transmitir una actitud positiva (recepción y bienvenida).

-Identificación de las necesidades del cliente.

-Facilitar la satisfaccion de las necesidades del cliente.

-Verificar la satisfaccion del cliente y crear las condiciones para que el cliente regrese.

ETIQUETA Y PROTOCOLO

ETIQUETA

Es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite desenvolvernos adecuadamente en los diferentes ambientes.

PROTOCOLO

Determina las normas que se deben seguir en un acto público o privado, según la naturaleza y fines del mismo.

DIPLOMACIA

Es el uso de la inteligencia y el tacto en las relaciones entre personas y las naciones. Es el arte de la cortesía.

BUENAS MANERAS

-Llamar a las personas por su nombre.
-Evitar el tuteo con las personas que acabamos de conocer.
-Saludar cuando lleguemos a cualquier lugar.
-Golpear antes de entrar.
-No hablar mal de nuestros enemigos.
-Caminar con seguridad.
-No presumir de los conocimientos que se tienen.
-No se llama a una casa de familia en horas de comida, muy en la mañana o muy en la noche.
-No se debe colgar al contestador automático.

LA ENTREVISTA

“En la Entrevista de Trabajo lo que vendemos es nuestra candidatura, nuestra imagen personal”.

Cuando vamos a una Entrevista de Trabajo debemos:

1. Llegar con media hora de anticipación.
2. Saber la ubicación exacta de la Empresa.
3. Averiguar a qué actividad económica se dedica la Empresa.
4. Llevar la Hoja de Vida debidamente elaborada, la foto es de 3 x 4 cm con fondo azul, no escaneada.
5. Los datos deben ser reales, y deben llevar anexos.
6. No llevar muchos elementos, tan solo el bolso o una agenda.
7. No aplicarse perfumes fuertes.
8. Las uñas deben estar perfectamente arregladas.
9. No llevar gafas oscuras.
10. No llevar acompañantes a la entrevista.
11. No ingrese a la entrevista masticando chicle.
12. No tutee al entrevistador.
13. Se sienta por el lado izquierdo y se retira por el lado derecho.
14. Mirar siempre al entrevistador al entrecejo.
15. Al saludar demuestre seguridad.
16. Deje los nervios a un lado. Demuestre seguridad y serenidad en todo momento.

TIPOS DE PREGUNTAS:


1. Vida Privada
2. Empleo (Conocimiento de la Empresa)
3. Personalidad
4. Formación
5. Trabajos Anteriores, Experiencia

IMAGEN PERSONAL

Es el primer impacto que causamos cuando nos presentamos en un lugar.

COMPONENTES DE LA IMAGEN PERSONAL

-Preparación Académica
-Cultura General
-Modales – Valores
-Salud Física y Mental
-Vestuario

“LO QUE DAÑA LA PRESENTACIÓN PERSONAL (VESTUARIO)”

-Ropa ceñida o escotada.
-Transparencias.
-Ropa con exceso de flores, pepas, cuadros, entre otros.
-Camisetas con leyendas.
-Ropa arrugada, sucia, manchada o rota

SERVICIO CON VALOR AGREGADO

EVALUACION DEL SERVICIO AL CLIENTE