martes, 16 de septiembre de 2008

¿ QUE ÉS SERVICIO AL CLIENTE ?


Es una de las herramientas más eficaces usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva.

DECÁLOGO DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE

1. Calidad

2. Asesoría

3. Amabilidad

4. Servicio Personalizado

5. Respuesta Oportuna

6. Agilidad

7. Atención

8. Capacitación

9. Concientización

10. Comunicación Efectiva

FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

-Transmitir una actitud positiva (recepción y bienvenida).

-Identificación de las necesidades del cliente.

-Facilitar la satisfaccion de las necesidades del cliente.

-Verificar la satisfaccion del cliente y crear las condiciones para que el cliente regrese.